Pubbliche Amministrazioni

Gastone CRM consente al Comune di gestire i cittadini in schede anagrafiche singole, organizzate all'interno di un pratico archivio consultabile attraverso diverse operazioni di ricerca ed accessibile da qualsiasi luogo del mondo 24h su 24h. L'archivio dei cittadini registrati al servizio è composto da schede individuali riportanti i dati anagrafici, un' immagine personale e le preferenze indicate dal cittadino in merito ai servizi e le informazioni fornibili dal comune. (elenco personalizzabile in fase di analisi iniziale) Da ogni singola scheda è possibile inviare direttamente email, SMS, FAX e Posta Cartacea in tempo reale o programmarne data e ora di invio automatico. Grazie alla funzione Importazione Anagrafiche si possono caricare nel database di Gastone CRM anagrafiche, precedentemente organizzate in un formato CSV, assegnandole a un operatore e a una specifica categoria con possibilità di indicarne le relative preferenze. La tecnologia ASP (Application Service Provisioning) consente all'operatore dell'URP di utilizzare il CRM anche al di fuori del luogo fisico dell'ufficio, in qualsiasi situazione di emergenza climatica e di struttura, semplicemente con un palmare dotato di collegamento internet. Anche per questo motivo il sistema è utilizzato dalla protezione civile per la gestione delle comunicazioni in emergenza.		Esempio di Scheda Anagrafica
Comunicazioni Mirate		Esempio di Selezione per Comunicazione Mirata
L'applicativo consente all'URP, o all'ufficio preposto, di generare comunicazioni "massive mirate". Attraverso molteplici criteri di selezione, come ad esempio i dati anagrafici e le preferenze associate ai singoli cittadini, è possibile individuare il target di ogni comunicazione e sceglierne l'invio immediato o differito. Ogni comunicazione viene automaticamente archiviata e resa consultabile. Il report elenca i nominativi a cui è stata inviata la comunicazione, il tipo di canale utilizzato; email, SMS, FAX o Posta Cartacea e l'operatore di riferimento. L'elenco anagrafiche a cui viene inviata la comunicazione sarà, successivamente, rintracciabile selezionando la comunicazione inviata.
Posta Cartacea		Esempio di Invio Comunicazione in formato Posta Cartacea
Possibilità da parte degli operatori del Comune di generare documenti personalizzati in più pagine, sia in bianco e nero che a colori. Questi documenti, processati da Postel S.p.a. che si occupa della stampa e dell'imbustamento, vengono consegnati a Poste Italiane per il recapito al destinatario. Il documento elettronico spedito, viene archiviato, come le altre comunicazioni nell'archivio della scheda anagrafica del singolo cittadino. Tutti i documenti spediti sono inoltre consultabili singolarmente.
Newsletter		Esempio di una Newsletter
Gestione editoriale di una Newsletter suddivisa per sezioni e categorie, personalizzabile nella struttura grafica; in pratica riproduce il "giornalino comunale" in modalità digitale. Inserendo testi ed immagini, l'applicativo automaticamente ne effettua l'impaginazione sulla base della struttura e l'invio tramite email. In ogni momento i cittadini avranno accesso allo storico delle Newsletter spedite dal Comune. E' inoltre possibile inserire all'interno del Sito Internet del Comune, l'elenco delle Newsletter inviate.
Filo Diretto		Esempio di un Filo Diretto
Con la funzione Filo diretto, Gastone CRM consente di mantenere un contatto diretto con ogni cittadino registrato. L'operatore del Comune, dall'applicativo, e il cittadino, dall'area Frontend, hanno la possibilità di aprire nuovi argomenti e sviluppare delle discussioni, che vengono archiviate per argomento. Ad ogni nuova comunicazione, l'applicativo prevede per entrambi l'avviso email della presenza di nuovi messaggi. Questo servizio consente al cittadino di effettuare segnalazioni precise in merito al proprio quartiere o alle iniziative che lo riguardano direttamente senza passare dall'URP.
Outlook Relazionale		Esempio di Note Generiche e Relazionali
Attraverso questa funzione gli operatori del Comune possono programmare e gestire al meglio le attività relazionali e i recall telefonici nei confronti del cittadino e di altri stakeholders. Le singole attività relazionali, sono archiviate nella scheda anagrafica del singolo contatto. Il modulo di ricerca consente la consultazione delle attività ancora aperte per giorno, settimana, mese e anno.
Analyzer		Visione dell'Analyzer
L'Analyzer permette una precisa e totale visualizzazione grafica e numerica di tutte le operazioni effettuate all'interno dell'applicativo. Tutte le comunicazioni singole o mirate, tutti i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, qualsiasi file caricato e qualsiasi attività relazionale intrapresa dal singolo operatore del Comune saranno visibili in tempo reale in un unico ed efficace pannello di controllo. Grazie a questa raffinata funzione di Analyzer, il Dirigente di sistema o gli operatori da lui abilitati potranno verificare tutto l’operato effettuato con Gastone CRM e quindi tutte le comunicazioni singole e mirate, i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, tutti i file caricati e tutte le attività relazionali intraprese da ogni operatore. Dal menù Amministrazione all'interno dell'Area Operativa, il Dirigente può assegnare l’Analyzer ad uno o più operatori, con la possibilità di visualizzare le operazioni effettuate da un altro o più operatori del sistema.
Disco Virtuale		Visione del Disco Virtuale
Gastone CRM consente di virtualizzare i documenti allegati alle e-mail in un spazio disco dedicato chiamato Storage; il vantaggio di questa specifica funzione è quello di ridurre drasticamente i tempi di invio e di download della posta. Attraverso la funzione File Sharing, è possibile "inviare e condividere" file riservati con il singolo cittadino o stakeholder. Ogni file è archiviato nell'apposito repository all'interno della specifica scheda anagrafica. L' accesso da parte del singolo operatore del Comune alle funzioni Storage e File Sharing sono gestite dal dirigente amministratore del sistema.
Sondaggi		Esempio di un Sondaggio
La funzione Sondaggi, offre la possibilità di sottoporre ai cittadini domande a risposta multipla, impostando una data di chiusura automatica. Il risultato delle votazioni raccolte concorre alla formazione di un grafico a torta che può essere reso pubblico ai cittadini votanti, oppure consultabile solo dall'operatore del Comune. In ogni momento è possibile consultare lo stato del sondaggio attivo e lo storico di quelli intercorsi.
Area Frontend		Esempio dell'Area Frontend
Gastone CRM dispone di un'area web completamente personalizzabile (logo, colori e testi) questa sezione dell'applicativo posizionata sul sito web del Comune consente la registrazione e l'interazione con nuovi cittadini interessati a ricevere le informazioni sugli eventi e servizi erogati dal comune. Ad ogni cittadino viene assegnato un codice ed una password che lo abilitano ad accedere ai propri dati anagrafici e di preferenza, in modo da poterli mantenere aggiornati. Dall'area a loro dedicata i cittadini possono inoltre rispondere ai sondaggi sottoposti dal Comune, consultare lo storico delle Newsletter, usufruire della funzione interattiva Filo diretto* ed accedere alla propria Area File Sharing*. * attivazione opzionale in fase di configurazione
Gestione Eventi		Esempio di corretto utilizzo della Gestione Eventi
Predisposizione di invio automatico di SMS personalizzati uomo/donna in occasione del compleanno del singolo cittadino o stakeholders, o in corrispondenza di una data programmata (Es: Natale, Periodi Elettorali...). E' possibile inserire all'interno del messaggio un carattere speciale al quale il sistema automaticamente associa il nome del cittadino.

Progettiamo CRM dal 1997