Franchising

     
L'applicazione consente la profilazione di ogni singolo contatto: consumer, collaboratore e franchisee secondo parametri totalmente personalizzabili, velocizzando ed ottimizzando le informazioni e la circolarità delle comunicazioni interne ed esterne all'Azienza. Il sistema è consultabile ed accessibile in tutta sicurezza 24h su 24h da qualsiasi postazione fornita di computer, browser e collegamento internet. L'archivio della anagrafiche è composto da schede individuali riportanti i dati anagrafici, un'immagine personale ed il profilo assegnato.
(elenco personalizzabile in fase di analisi iniziale)

Da ogni singola scheda è possibile inviare direttamente email, SMS, FAX e Posta Cartacea in tempo reale o programmarne data e ora di invio automatico.

Grazie alla funzione Importazione Anagrafiche si possono caricare nel database di Gastone CRM anagrafiche, precedentemente organizzate in un formato CSV, assegnandole a un operatore e a una specifica categoria con possibilità di indicarne le relative preferenze.

L'Accesso al sistema, da parte dell'operatore abilitato all'utilizzo del CRM, può essere condizionato per ruolo, per area geografica e per competenza.

(ad esempio: un punto vendita vede solo i propri clienti, mentre il responsabile commerciale della sede vede l'intero DB relazionale) 		Scheda FR
Esempio di Scheda Anagrafica
 
 Comunicazioni Mirate Comunicati Stampa
Esempio di Selezione per Comunicazioni Mirate
L'applicativo consente all'ufficio commerciale della sede, o al responsabile del PV, di generare comunicazioni "massive mirate". Attraverso molteplici criteri di selezione, come ad esempio i dati anagrafici e le preferenze associate ai singoli clienti, è possibile individuare il target di ogni comunicazione e sceglierne l'invio immediato o differito.

Ogni comunicazione viene automaticamente archiviata e resa consultabile. Il report elenca i nominativi a cui è stata inviata la comunicazione, il tipo di canale utilizzato; email, SMS, FAX o Posta Cartacea e l'operatore di riferimento.

L'elenco anagrafiche a cui viene inviata la comunicazione sarà, successivamente, rintracciabile selezionando la comunicazione inviata.
 
 Posta Cartacea Invio Posta Cartacea FR
Esempio di Invio Comunicazione in formato Posta Cartacea
Possibilità da parte degli operatori della sede (Franchisor) e dei P.V. (Franchisee) di generare documenti personalizzati in più pagine, sia in bianco e nero che a colori. Questi documenti, processati da Postel S.p.a. che si occupa della stampa e dell'imbustamento, vengono consegnati a Poste Italiane per il recapito al destinatario.

Il documento elettronico spedito, viene archiviato, come le altre comunicazioni nell'archivio della scheda anagrafica del singolo contatto. Tutti i documenti spediti sono inoltre consultabili singolarmente.
 
 Newsletter Newsletter FR
Esempio di una Newsletter
Gestione editoriale di una Newsletter suddivisa per sezioni e categorie, personalizzabile nella struttura grafica; in pratica riproduce una vera "Rivista" in modalità digitale.

Inserendo testi ed immagini, l'applicativo automaticamente ne effettua l'impaginazione sulla base della struttura e l'invio tramite email.

In ogni momento i clienti avranno accesso allo storico delle Newsletter spedite dall'Azienda.

È inoltre possibile inserire all'interno del Sito Internet istituzionale, l'elenco delle Newsletter inviate.
 
 Filo Diretto Filo Diretto FR
Esempio di un Filo Diretto
Con la funzione Filo diretto, Gastone CRM consente di mantenere un contatto diretto con ogni cliente registrato.

L'operatore dell'Azienda dall'applicativo ed il cliente dall'Area Frontend, hanno la possibilità di aprire nuovi argomenti e sviluppare delle discussioni, che vengono archiviate per argomento.

Ad ogni nuova comunicazione, l'applicativo prevede per entrambi l'avviso email della presenza di nuovi messaggi.
Questo servizio consente al cliente di effettuare segnalazioni precise in merito a richieste di informazioni, prodotti e servizi specifici.
 
 Outlook Relazionale Outlook Relazionale FR
Esempio di Note Generiche e Relazionali
Attraverso questa funzione, gli operatori del P.V. e gli operatori della Sede, possono programmare e gestire al meglio le attività relazionali e i recall telefonici nei confronti dei clienti e degli altri interlocutori.

Le singole attività relazionali, sono archiviate nella scheda anagrafica del singolo contatto.

Il modulo di ricerca consente la consultazione delle attività ancora aperte per giorno, settimana, mese e anno.
 
 Analyzer Analyzer FR
Visione dell'Analyzer
L'Analyzer permette una precisa e totale visualizzazione grafica e numerica di tutte le operazioni effettuate all'interno dell'applicativo da tutti gli operatori; siano essi PV e della Sede.

Tutte le comunicazioni singole o mirate, tutti i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, qualsiasi file caricato e qualsiasi attività relazionale intrapresa dal singolo operatore saranno visibili in tempo reale in un unico ed efficace pannello di controllo.

Grazie a questa raffinata funzione di Analyzer, il Dirigente o gli operatori da lui abilitati potranno verificare tutto l’operato effettuato con Gastone CRM e quindi tutte le comunicazioni singole e mirate, i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, tutti i file caricati e tutte le attività relazionali intraprese da ogni operatore.

Dal menù Amministrazione all'interno dell'Area Operativa, il Dirigente può assegnare l’Analyzer ad uno o più operatori, con la possibilità di visualizzare le operazioni effettuate da un altro o più operatori del sistema.
 
 Disco Virtuale Storage FR
Visione del Disco Virtuale
Gastone CRM consente di virtualizzare i documenti allegati alle e-mail in un spazio disco dedicato chiamato Storage; il vantaggio di questa specifica funzione è quello di ridurre drasticamente i tempi di invio e di download della posta elettronica.

Attraverso la funzione File Sharing, è possibile "inviare e condividere" file riservati con il singolo cliente o stakeholder. Ogni file è archiviato nell'apposito repository all'interno della specifica scheda anagrafica.

L' accesso da parte del singolo operatore dell'Azienda alle funzioni Storage e File Sharing, sono gestite dal dirigente amministratore del sistema.
 
 Sondaggi Sondaggi FR
Esempio di un Sondaggio
La funzione Sondaggi, offre la possibilità di sottoporre ai clienti, domande a risposta multipla, impostando una data di chiusura automatica.

Le votazioni raccolte concorrono alla formazione di un grafico a torta dei risultati che può essere reso pubblico ai votanti oppure consultabile solo dall'operatore dell'Azienda.

In ogni momento è possibile consultare lo stato del sondaggio attivo e lo storico di quelli intercorsi.
 
 Area Frontend Frontend FR
Esempio dell'Area Frontend
Gastone CRM dispone di un'area web completamente personalizzabile (logo, colori e testi) questa sezione, dell'applicativo posizionata sul sito web dell'Azienda, consente la registrazione e l'interazione con nuovi potenziali clienti interessati a ricevere informazioni sugli eventi, sui servizi e sui prodotti offerti.

Ad ogni cliente viene assegnato un codice ed una password che lo abilitano ad accedere ai propri dati anagrafici e di preferenza, in modo da poterli mantenere aggiornati.

Dall'area loro dedicata i clienti possono inoltre rispondere ai sondaggi sottoposti dall'Azienda, consultare lo storico delle Newsletter, usufruire della funzione interattiva Filo diretto* ed accedere alla propria Area File Sharing* .

* attivazione opzionale in fase di configurazione
 
 Gestione Eventi Gestione Eventi FR
Esempio di corretto utilizzo della Gestione Eventi
Predisposizione di invio automatico di SMS personalizzati uomo/donna in occasione del compleanno del singolo cliente o stakeholders, o in corrispondenza di una data programmata (Es: Natale, Fiere, Festa della Donna...).

E' possibile inserire all'interno del messaggio un carattere speciale al quale il sistema automaticamente associa il nome del cliente.
 


Progettiamo CRM dal 1997


Operiamo su tutto il territorio nazionale, l'esperienza maturata in questi anni si traduce in efficienza operativa e soddisfazione per le Aziende, i Franchisising e gli Enti che utilizzano la nostra soluzione.


Alcuni clienti che ci hanno accordato la loro fiducia:

- Grandi Aziende: A22 - Autostrade del Brennero S.p.a., Edilcalce S.p.a., Nuovi Investimenti SIM S.p.a., Giary Group S.p.a.

- Franchising: Beauty Point S.p.a., Cannella, Sposissimi S.r.l.

- PMI: Antica Tenuta Santa Teresa, Bio Earth International S.r.l., Get Lost, Hotel Parco Tirreno Roma, Incoerenze, Keratrade S.r.l., Momiz Broker S.r.l., Old Street Travel

- Enti ed Organizzazioni: Associazione Teatrale Emilia Romagna, Compagnia dei Sapori, Direzione Tecnica Protezione Civile, Federcartolai, Ufficio Stampa Comune di Milano, Ufficio Stampa Comune di Venezia, Ufficio Stampa Regione Valle d'Aosta


In attesa di risentirLa e nella speranza di poterLa incontrare per un approfondimento sul potenziale utilizzo del CRM nella sua Organizzazione, La invitiamo a prendere visione della Presentazione Power Point dedicata al mondo del Franchising.

Cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.

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Ufficio Commerciale
Gastone CRM
Tel.+39 0521 940025
www.gastonecrm.it



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