Aziende
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Gastone CRM permette di gestire i propri clienti e tutti i “contatti operativi” come i collaboratori e i fornitori (che da questo momento chiameremo per semplicità Stakeholders), in schede anagrafiche singole, organizzate all’interno di un pratico archivio consultabile attraverso diverse operazioni di ricerca ed accessibile da qualsiasi luogo del mondo 24h su 24h.
L’archivio è composto da schede individuali riportanti i dati anagrafici, un' immagine personale e le preferenze* indicate dal cliente in merito ai prodotti e servizi proposti dall'Azienda *(elenco personalizzabile in fase di analisi iniziale) Da ogni singola scheda è possibile inviare direttamente email, SMS, FAX e Posta Cartacea in tempo reale o programmarne data e ora di invio automatico. Grazie alla funzione Importazione Anagrafiche si possono caricare nel database di Gastone CRM anagrafiche, precedentemente organizzate in un formato CSV, assegnandole a un operatore e a una specifica categoria con possibilità di indicarne le relative preferenze. La tecnologia ASP (Application Service Provisioning) consente agli operatori dell’Azienda l’utilizzo del CRM anche al di fuori del luogo fisico dell’ufficio, semplicemente con un palmare dotato di collegamento internet. |
Esempio di Scheda Anagrafica
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| Comunicazioni Mirate |
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Esempio di Selezione per Comunicazione Mirata
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L' applicativo consente di generare comunicazioni "massive mirate" quali promozioni, offerte, iniziative commerciali , etc. Attraverso molteplici criteri di selezione, come ad esempio i dati anagrafici e le preferenze associate ai singoli clienti, fornitori, collaboratori, (Stakeholders) è possibile individuare il target di ogni comunicazione e sceglierne l'invio immediato o differito.
Ogni comunicazione viene automaticamente archiviata e resa consultabile. Il report elenca i nominativi a cui è stata inviata la comunicazione, il tipo di canale utilizzato; email, SMS, FAX o Posta Cartacea e l'operatore che ha effettuato la comunicazione. |
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| Posta Cartacea |
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Esempio di Invio Comunicazione in formato Posta Cartacea
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Possibilità da parte degli operatori dell’Azienda di generare documenti personalizzati in più pagine, sia in bianco e nero che a colori. Questi documenti, processati da Postel S.p.a. che si occupa della stampa e dell'imbustamento, vengono consegnati a Poste Italiane per il recapito al destinatario.
Il documento elettronico spedito, viene archiviato, come le altre comunicazioni nell'archivio della scheda anagrafica del singolo cliente o stakeldolders. Tutti i documenti spediti sono inoltre consultabili singolarmente. |
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| Newsletter |
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Esempio di una Newsletter
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Gestione editoriale di una Newsletter suddivisa per sezioni e categorie, completamente personalizzabile nella struttura grafica tramite template precostituiti. In pratica riproduce una “rivista periodica” in modalità digitale; ottima per informare e fornire una “Vision” più generale del mercato e della collocazione della propria Azienda.
Inserendo testi ed immagini, l'applicativo automaticamente ne effettua l'impaginazione sulla base della struttura e l'invio tramite email. |
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| Filo Diretto |
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Esempio di un Filo Diretto
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Con la funzione Filo diretto, Gastone CRM consente di mantenere un contatto diretto con ogni cliente e Stakeholders.
L’operatore dell’ufficio vendite o della Customer Assistance dall'applicativo e il cliente dall’area Frontend, hanno la possibilità di aprire nuovi argomenti e sviluppare delle discussioni, che vengono archiviate per argomento. (richieste di informazioni, assistenza pre-post vendita, etc.) Ad ogni nuova comunicazione, l'applicativo prevede per entrambi l'avviso email della presenza di nuovi messaggi. |
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| Outlook Relazionale |
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Esempio di Note Generiche e Relazionali
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Attraverso questa funzione gli operatori dell’Azienda possono programmare e gestire al meglio le attività relazionali e i recall telefonici ognuno con i propri referenti (clienti, fornitori, collaboratori, etc.). Ottimo per la gestione delle campagne di telefonate outbound e per la gestione dei recall della forza vendita, viene utilizzato anche dalla contabilità per i solleciti dei pagamenti.
Le attività relazionali di ogni operatore, sono archiviate nella scheda anagrafica del singolo stakeholder. Il modulo di ricerca consente la consultazione delle attività ancora aperte per giorno, settimana, mese e anno. |
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| Analyzer |
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Visione dell'Analyzer
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L'Analyzer permette una precisa e totale visualizzazione grafica e numerica di tutte le operazioni effettuate all'interno dell'applicativo.
Tutte le comunicazioni singole o mirate, tutti i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, qualsiasi file caricato e qualsiasi attività relazionale intrapresa dal singolo operatore dell’Azienda saranno visibili in tempo reale in un unico ed efficace pannello di controllo. Grazie a questa raffinata funzione di Analyzer, il dirigente, o gli operatori da lui abilitati potranno verificare tutto l’operato effettuato con Gastone CRM e quindi tutte le comunicazioni singole e mirate, i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, tutti i file caricati e tutte le attività relazionali intraprese da ogni operatore dell'Azienda. Dal menù Amministrazione all'interno dell'Area Operativa, il dirigente può assegnare l’Analyzer ad uno o più operatori, con la possibilità di visualizzare le operazioni effettuate da un altro o più operatori del sistema. |
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| Disco Virtuale |
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Visione del Disco Virtuale
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Gastone CRM consente di virtualizzare i documenti allegati alle e-mail in un spazio disco dedicato chiamato Storage, il vantaggio di questa specifica funzione è quello di ridurre drasticamente i tempi di download della posta inviata. (La funzione sfrutta il protocollo http e consente di inviare con pochi Kbite audio notizie, video notizie o documenti in quasi tutti i formati fino ad un max di 2 Mega per singolo file)
Attraverso la funzione File Sharing, è possibile "inviare e condividere" file riservati con il singolo cliente. Ogni file è archiviato nell'apposito repository all'interno della specifica scheda anagrafica. L' accesso da parte del singolo operatore dell’Azienda alle funzioni Storage e File Sharing, sono gestite dal dirigente amministratore del sistema. |
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| Sondaggi |
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Esempio di un Sondaggio
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La funzione Sondaggi, offre la possibilità di sottoporre ai clienti domande a risposta multipla, impostando una data di chiusura automatica.
Le votazioni raccolte concorrono alla formazione di un grafico a torta dei risultati che può essere reso pubblico ai votanti oppure consultabile solo dall'operatore dell’Azienda. In ogni momento è possibile consultare lo stato del sondaggio attivo e lo storico di quelli intercorsi. |
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| Area Frontend |
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Esempio dell'Area Frontend
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Gastone CRM dispone di un'area web completamente personalizzabile (logo, colori e testi) questa sezione dell'applicativo posizionata sul sito web dell'Azienda è dedicata quasi sempre alla registrazione e l'interazione con nuovi clienti interessati a ricevere le informazioni sui prodotti e servizi forniti dall'Azienda.
Ad ogni nuovo potenziale cliente vengono assegnate un codice ed una password che lo abilitano ad accedere ai propri dati anagrafici e di preferenza, in modo da poterli mantenere aggiornati. Dall'area loro dedicata tutti i clienti abilitati possono inoltre rispondere ai sondaggi sottoposti dall'Azienda, consultare lo storico delle Newsletter, usufruire della funzione interattiva Filo diretto* ed accedere alla propria Area File Sharing*. * attivazione opzionale in fase di configurazione |
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| Gestione Eventi |
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Esempio di corretto utilizzo della Gestione Eventi
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Predisposizione di invio automatico di SMS personalizzati uomo/donna in occasione del compleanno del singolo cliente, fornitore o collaboratore), o in corrispondenza di una data programmata (Es: Natale, inizio saldi...).
E' possibile inserire all'interno del messaggio un carattere speciale al quale il sistema automaticamente associa il nome del cliente. |
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Progettiamo CRM dal 1997
Operiamo su tutto il territorio nazionale, l'esperienza maturata in questi anni si traduce in efficienza operativa e soddisfazione per gli Enti, le PA e i Comuni che utilizzano la nostra soluzione.
Alcuni clienti che ci hanno accordato la loro fiducia:
- Aziende: A22 Brennero, Nuovi Investimenti SIM SPA, Edilcalce SPA, Giary Group SPA
- Franchising: AZ Franchising, Beauty Point, Cannella, Sposissimi
- PMI: AKA Consulting S.r.l., Bio Earth International S.r.l., Eurodream S.r.l., Informatica 2001 S.r.l., Keratrade S.r.l., Momiz Broker S.r.l., News Team S.r.l., FM Plus Società cooperativa
In attesa di risentirLa e nella speranza di poterLa incontrare per un approfondimento sul potenziale utilizzo del CRM nella Sua Amministrazione, La invitiamo a prendere visione della Presentazione Power Point dedicata alle PA.
Cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.
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Ufficio Commerciale
Gastone CRM
Tel.+39 0521 940025
www.gastonecrm.it
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