Gastone CRM permette di gestire i propri stakeholders in schede anagrafiche singole, organizzate all’interno di un pratico archivio consultabile attraverso diverse operazioni di ricerca ed accessibile da qualsiasi luogo del mondo 24h su 24h.

L’archivio è composto da schede individuali riportanti i dati anagrafici ,
un' immagine personale e le preferenze indicate dallo stakeholder in merito ai prodotti e servizi proposti dall’azienda.

Da ogni singola scheda è possibile inviare in tempo reale email, SMS con notifica di consegna, Fax e Posta Cartacea o programmarne data e ora di invio automatico.

La funzione Importazione anagrafiche consente di caricare nel database di Gastone CRM anagrafiche precedentemente organizzate in un formato CSV, assegnandole a un operatore e a una specifica categoria con possibilità di indicarne le relative preferenze.

Comunicazioni mirate

L' applicativo consente di generare comunicazioni "massive mirate". Attraverso molteplici criteri di selezione, come ad esempio i dati anagrafici e le preferenze associate ai singoli stakeholders, è possibile individuare il target di ogni comunicazione e sceglierne l'invio immediato o differito.

Ogni comunicazione viene automaticamente archiviata e resa consultabile. Il report elenca i nominativi a cui è stata inviata la comunicazione, il tipo di canale utilizzato; email, SMS, FAX o Posta Cartacea e l'operatore che ha effettuato la comunicazione.


Di seguito alcune Comunicazioni Mirate inviate dai nostri clienti:
Comune di Milano - Mazzone Turismo - Beauty Point

Possibilità di generare documenti personalizzati in più pagine, sia in bianco e nero che a colori. Questi documenti, processati da Postel S.p.A. che si occupa della stampa e dell'imbustamento, vengono consegnati a Poste Italiane per il recapito al destinatario.

Il documento elettronico spedito, viene archiviato, come le altre comunicazioni nell'archivio della scheda anagrafica del singolo contatto. Tutti i documenti spediti sono inoltre consultabili singolarmente.


Di seguito alcuni esempi di Posta Cartacea inviati dai nostri clienti:
Grande Service - FM Plus

Entro Maggio 2010, l'applicazione che ad oggi prevede la gestione e l'invio di SMS, email, email Html, Fax e Posta Cartacea sarà in grado di processare anche le chiamate VoIP.

Sarà possibile gestire sia chiamate in outbound sia inbound, inoltre attraverso il centralino virtuale si potranno predisporre campagne informative e commerciali coinvolgendo simultaneamente più operatori.

In presenza di scarsa banda, attraverso la specifica funzione "Callback" il centralino virtuale di Gastone effettuerà la chiamata per conto dell'operatore e lo richiamerà su un qualsiasi numero di rete fissa o cellulare, garantendo un ottimo servizio voce in qualsiasi condizione operativa.

Il servizio Mail in Ingresso consente all'operatore di gestire, direttamente in Gastone, le email dei propri contatti registrati nell’archivio, eccetto quelli privi di indirizzo email.

L'operatore può consultare le email ricevute, scaricare eventuali allegati, rispondere direttamente al mittente o, nel caso in cui l’email ricevuta abbia altri destinatari in copia conoscenza, rispondere a tutti.

Le email in ingresso, e le risposte, possono essere archiviate singolarmente nella scheda personale del contatto mittente per essere consultabili in qualsiasi momento.

Con la funzione Filo diretto, Gastone CRM consente di mantenere un contatto diretto con ogni stakeholders.

L’operatore dall'applicativo e gli stakeholders dall’area Frontend, hanno la possibilità di aprire nuovi argomenti e sviluppare delle discussioni , che vengono archiviate per argomento.

Ad ogni nuova comunicazione, l'applicativo prevede per entrambi l'avviso email della presenza di nuovi messaggi.


Di seguito alcuni Fili Diretti di nostri clienti:
Nuovi Investimenti SIM - Old Street Travel - UniPV

Outlook Relazionale

Attraverso questa funzione gli operatori possono programmare e gestire al meglio le attività relazionali e i recall telefonici.

Le singole attività relazionali, sono archiviate nella scheda anagrafica del singolo stakeholder.

Il modulo di ricerca consente la consultazione delle attività ancora aperte per giorno settimana mese e anno.

Analyzer

L'Analyzer permette una precisa e totale visualizzazione grafica e numerica di tutte le operazioni effettuate all'interno dell'applicativo.

Tutte le comunicazioni singole o mirate, tutti i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, qualsiasi file caricato e qualsiasi attività relazionale intrapresa dal singolo operatore saranno visibili in tempo reale in un unico ed efficace pannello di controllo.

Grazie a questa raffinata funzione di Analyzer, l'Amministratore di sistema o gli operatori da lui abilitati potranno verificare tutto l’operato effettuato con Gastone CRM e quindi tutte le comunicazioni singole e mirate, i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, tutti i file caricati e tutte le attività relazionali intraprese da ogni operatore.

Dal menù Amministrazione all'interno dell'Area Operativa, l’Amministratore può assegnare l’Analyzer ad uno o più operatori, con la possibilità di visualizzare le operazioni effettuate da un altro o più operatori del sistema.

Gastone CRM consente di virtualizzare i documenti allegati alle e-mail in un spazio disco dedicato chiamato Storage, il vantaggio di questa specifica funzione è quello di ridurre drasticamente i tempi di download della posta inviata.

Attraverso la funzione File Sharing, è possibile "inviare e condividere" file riservati con il singolo stakeholder. Ogni file è archiviato nell' apposito repository all'interno della specifica scheda anagrafica.

L' accesso da parte del singolo operatore alle funzioni Storage e File Sharing sono gestite dall'amministratore del sistema.

La funzione Sondaggi, offre la possibilità di sottoporre agli stakeholder domande a risposta multipla , impostando una data di chiusura automatica.

Le votazioni raccolte concorrono alla formazione di un grafico a torta dei risultati che può essere reso pubblico agli stakeholder votanti oppure consultabile solo dall'operatore.

In ogni momento è possibile consultare lo stato del sondaggio attivo e lo storico di quelli intercorsi.

Gastone CRM dispone di un' area web completamente personalizzabile (logo, colori e testi) questa sezione dell'applicativo posizionata sul sito web dell'azienda consente la registrazione e l'interazione con nuovi stakeholder potenzialmente interessati ai servizi e prodotti proposti.

Ad ogni stakeholder viene assegnato un codice ed una password che lo abilitano ad accedere ai propri dati anagrafici e di preferenza, in modo da poterli mantenere aggiornati .

Dall'area loro dedicata gli stakeholder possono inoltre rispondere ai sondaggi sottoposti dall’azienda, consultare lo storico delle Newsletter, usufruire della funzione interattiva Filo diretto ed accedere alla propria Area File Sharing.


Di seguito alcuni Frontend personalizzati per i nostri clienti:
UniPV - PC Venezia - Cannella - Regione VDA

Predisposizione di invio automatico di SMS personalizzati uomo/donna in occasione del compleanno del singolo stakeholder , o in corrispondenza di una data programmata (Es: Natale, inizio saldi..).

E' possibile inserire all'interno del messaggio un carattere speciale al quale il sistema automaticamente associa il nome dello stakeholder.