Gastone CRM | Gastone CRM Italia Srl
Un "ecosistema" digitale a disposizione della PA e dei suoi cittadini
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SVILUPPIAMO PIATTAFORME DI COMUNICAZIONE E DI CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT PER ENTI E PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI ITALIANE

FORUM PA Challenge. Con Catanzaro e Massarosa doppia sfida per Gastone CRM

Semplificare, dematerializzare, dialogare: il Forum PA, quest’anno, lancia la sfida agli enti pubblici italiani e li invita a presentare i
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FORUM PA Challenge. Con Catanzaro e Massarosa doppia sfida per Gastone CRM

Scicli – Palazzo Spadaro

Il sindaco Vincenzo Giannone, il presidente di Assodima Sergio Achille e il nostro CEO Graziano Bitetti, inaugurano il primo laboratorio
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Scicli – Palazzo Spadaro

Confcommercio Arezzo

Prosegue il "tour" di presentazione dei nuovi servizi avanzati di comunicazione, realizzati dalla nostra azienda a favore dei commercianti. Oggi
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Confcommercio Arezzo

Protezione Civile – Reggio Emilia Hi Tech

Il Coordinamento dei Volontari di Protezione Civile della provincia di Reggio Emilia, presieduta da Volmer Bonini, continua nel suo programma
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Protezione Civile – Reggio Emilia Hi Tech

LepidaSpA e Gastone CRM insieme per il Citizen Relationship Management 3.0

Importante appuntamento in Regione per presentare l’Agenda Digitale dell’Emilia Romagna e le tecnologie più avanzate dedicate alle PA. La società in
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LepidaSpA e Gastone CRM insieme per il Citizen Relationship Management 3.0

Un Ecosistema Digitale per Comuni e Unioni
Un'unica Piattaforma per gestire le relazioni
con cittadini residenti in ampi contesti territoriali
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Ogni cittadino è una storia
La sua relazione con l’Ente è un bene prezioso
Profilazione dinamica
Scheda anagrafica cittadino
Storico delle interazioni con gli sportelli
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Segnalazioni e richieste dei cittadini
gestite da un sistema integrato
Fornire al cittadino un'unica modalità operativa
sia da smartphone sia da pc
Gestione delle richieste dei cittadini
tramite Frontend dal sito dell'Ente,
WebApp e App dedicata
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Gestire le richieste e i reclami del cittadino
sia online sia negli uffici dell'URP
Stessa procedura di gestione
per cittadino "analogico" e "digitale"
Gestione delle richieste pervenute
tramite apposito backoffice
Workflow e Teamwork operativo
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I messaggi del Comune
arrivano nelle case dei cittadini
Alert di Protezione Civile e Avvisi generici
Unico sistema a doppia modalità d'invio:
Minimo garantito per Protezione Civile
e Best Effort per la comunicazione istituzionale
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Rischio naturale e antropico
Il sistema “n. 1” in caso di emergenza
Per le procedure e gli ultimi
adempimenti normativi
in tema di Protezione Civile
Modulo Gestione Volontari
"Ultimo miglio”: invio alla cittadinanza di SMS High quality
e avvisi telefonici registrati
Invio alert ai cittadini su App dedicata - Comunicazione di prossimità
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Il giornale dell’Ente diventa Newsletter on-line
Gestione conferenze, invio e programmazione comunicati stampa,
informazione diretta ai cittadini
Invio Comunicati su App dedicata
Gestione Mailing list, Programmazione Invii
SMS Reminder per conferenze stampa
Modulo Newsletter integrato
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Più energia al marketing territoriale
Promozione istituzionale della città e del territorio
Notifiche push multilingua su App dedicata
Invio di SMS ed Email massive
per notizie di promozione turistica-territoriale
Comunicazione di prossimità
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Integrazione totale con i Social Network
La comunicazione dell'Ente, in Rete con un click
Modulo Facebook e Twitter:
un'unica procedura per inviare comunicazioni
e pubblicare direttamente sui Social
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La reputazione naviga sul Web
Un’analisi sofisticata per strategie di comunicazione
sempre più mirate
Modulo di social intelligence che "distilla" commenti
e presenze su Facebook, Twitter e Instagram.
Analisi della presenza in rete anche verso competitors
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Uffici, tempistiche e carichi di lavoro,
tutto sotto controllo
Un aiuto concreto nella gestione dell'Ente
Modulo statistico e analitico per Operatore e Ufficio
Analisi tecnica dei tempi di lavorazione
e dei carichi di lavoro
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Il Citizen Relationship Management è uno strumento strategico per il buon governo dell’Ente?

I nostri Sistemi danno un volto ai “city user”, ovvero agli utilizzatori delle città: cittadini residenti, studenti, lavoratori, così come turisti o visitatori. Con le nostre piattaforme relazionali ogni comune, territorio, ente, ogni regione e comunità – indipendentemente dalle proprie dimensioni e risorse – è in grado di comunicare con velocità, rispondere alle

segnalazioni, accogliere i suggerimenti, fornire risposte certe e immediate.
Gastone CRM è strategia, perché è lo strumento più avanzato per tracciare una “Mappa del Bisogno” della società, definire le priorità, pianificare le risorse. Gastone CRM – Citizen Relationship Management aiuta a immaginare e a disegnare le città e i territori di domani.

I servizi ai cittadini non sono più solo “smart”: sono tradizione, cultura e dedizione coniugati alle tecnologie più avanzate per dare voce alle idee.

Gastone CRM, supera ogni barriera tecnologica e costruisce un Filo Diretto vero e duraturo nel tempo. Gastone CRM è trasparenza, perché ogni dialogo è archiviato, ogni preferenza e interesse personale sono un patrimonio per tutto l’Ente.

Come avviene la configurazione e la personalizzazione secondo le necessità dell’Ente?

 

Il metodo prevede due “tavoli di lavoro”. Uno, di condivisione degli obiettivi a livello politico e tecnico-organizzativo, detto Tavolo Strategico e un secondo ambito – Tavolo Operativo – per la definizione dei flussi interni e delle procedure (condivisione delle informazioni, priorità e tempistiche nel trattamento delle relazioni, attività di comunicazione verso l’interno e l’esterno-stakeholders). Il Tavolo Strategico definisce gli obiettivi di comunicazione e relazione e quindi l’infrastruttura all’interno della quale la piattaforma deve operare.

Il Responsabile di Progetto di Gastone CRM presenta tutte le performance e le opportunità tecnologiche offerte dal Sistema che, a loro volta, possono sfociare in approfondimenti e sviluppi di piani integrati di comunicazione che coinvolgono più uffici e direzioni dell’Ente. Il Tavolo Strategico, pertanto, definisce nel dettaglio i passaggi delle informazioni e il “chi fa che cosa”. In questa sede vengono presentati gli obiettivi e i risultati definiti nel Tavolo Operativo e le modalità di attuazione tramite il sistema Gastone CRM. Vengono infine raccolte tutte le istanze e le necessità operative dell’Ente e, in tempo reale, vengono proposte le soluzioni garantite dalla piattaforma.

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