Gastone CRM | Gastone CRM Italia Srl
Un "ecosistema" digitale a disposizione della PA e dei suoi cittadini
Gastone, CRM, PA, Citizen, Customer, Supporte, Sport, Smart City, CityUser
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Un Ecosistema Digitale per Comuni e Unioni

Un'unica Piattaforma per gestire le relazioni
con cittadini residenti in ampi contesti territoriali

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Ogni cittadino è una storia

La sua relazione con l’Ente è un bene prezioso


Profilazione dinamica
Scheda anagrafica cittadino
Storico delle interazioni con gli sportelli

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Segnalazioni e richieste dei cittadini
gestite da un sistema integrato

Fornire al cittadino
un'unica modalità operativa
sia da smartphone sia da pc


Gestione delle richieste dei cittadini
tramite Frontend dal sito dell'Ente,
WebApp e App dedicata
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Gestire le richieste e i reclami del cittadino
sia online sia negli uffici dell'URP

Stessa procedura di gestione
per cittadino "analogico" e "digitale"


Gestione delle richieste pervenute
tramite apposito backoffice
Workflow e Teamwork operativo

Senior couple at the telephone

I messaggi del Comune
arrivano nelle case dei cittadini

Alert di Protezione Civile e Avvisi generici



Unico sistema a doppia modalità d'invio:
Minimo garantito per Protezione Civile
e Best Effort per la comunicazione istituzionale

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Rischio naturale e antropico
Il sistema “n. 1” in caso di emergenza

Per le procedure e gli ultimi
adempimenti normativi
in tema di Protezione Civile



Modulo Gestione Volontari
"Ultimo miglio”: invio alla cittadinanza di SMS High quality
e avvisi telefonici registrati
Invio alert ai cittadini su App dedicata - Comunicazione di prossimità

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Il giornale dell’Ente diventa Newsletter on-line

Gestione conferenze, invio e programmazione comunicati stampa,
informazione diretta ai cittadini


Invio Comunicati su App dedicata
Gestione Mailing list, Programmazione Invii
SMS Reminder per conferenze stampa
Modulo Newsletter integrato

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Più energia al marketing territoriale

Promozione istituzionale della città e del territorio


Notifiche push multilingua su App dedicata
Invio di SMS ed Email massive
per notizie di promozione turistica-territoriale
Comunicazione di prossimità

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Integrazione totale con i Social Network


Modulo Facebook e Twitter:
un'unica procedura per inviare comunicazioni
e pubblicare direttamente sui Social

La comunicazione dell'Ente, in Rete con un click

Hintergrund Collage junge Leute große Menschen Gruppe soziale Netzwerke

La reputazione naviga sul Web


Modulo di social intelligence
che "distilla" commenti e presenze
su Facebook, Twitter e Instagram.
Analisi della presenza in rete
anche verso competitors

Un’analisi sofisticata per strategie di comunicazione
sempre più mirate

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Uffici, tempistiche e carichi di lavoro,
tutto sotto controllo


Modulo statistico e analitico per Operatore e Ufficio
Analisi tecnica dei tempi di lavorazione
e dei carichi di lavoro

Un aiuto concreto nella gestione dell'Ente

palazzo-bazzini

  • casale monferratocasale monferrato
  • rsmrsm
  • TerniTerni
  • SomagliaSomaglia
  • Castel San Pietro TermeCastel San Pietro Terme
  • TraniTrani
  • ComoComo

Il Citizen Relationship Management è uno strumento strategico per il buon governo dell’Ente?

I nostri Sistemi danno un volto ai “city user”, ovvero agli utilizzatori delle città: cittadini residenti, studenti, lavoratori, così come turisti o visitatori. Con le nostre piattaforme relazionali ogni comune, territorio, ente, ogni regione e comunità – indipendentemente dalle proprie dimensioni e risorse – è in grado di comunicare con velocità, rispondere alle

segnalazioni, accogliere i suggerimenti, fornire risposte certe e immediate.
Gastone CRM è strategia, perché è lo strumento più avanzato per tracciare una “Mappa del Bisogno” della società, definire le priorità, pianificare le risorse. Gastone CRM – Citizen Relationship Management aiuta a immaginare e a disegnare le città e i territori di domani.

I servizi ai cittadini non sono più solo “smart”: sono tradizione, cultura e dedizione coniugati alle tecnologie più avanzate per dare voce alle idee.

Gastone CRM, supera ogni barriera tecnologica e costruisce un Filo Diretto vero e duraturo nel tempo. Gastone CRM è trasparenza, perché ogni dialogo è archiviato, ogni preferenza e interesse personale sono un patrimonio per tutto l’Ente.

Come avviene la configurazione e la personalizzazione secondo le necessità dell’Ente?

 

Il metodo prevede due “tavoli di lavoro”. Uno, di condivisione degli obiettivi a livello politico e tecnico-organizzativo, detto Tavolo Strategico e un secondo ambito – Tavolo Operativo – per la definizione dei flussi interni e delle procedure (condivisione delle informazioni, priorità e tempistiche nel trattamento delle relazioni, attività di comunicazione verso l’interno e l’esterno-stakeholders). Il Tavolo Strategico definisce gli obiettivi di comunicazione e relazione e quindi l’infrastruttura all’interno della quale la piattaforma deve operare.

Il Responsabile di Progetto di Gastone CRM presenta tutte le performance e le opportunità tecnologiche offerte dal Sistema che, a loro volta, possono sfociare in approfondimenti e sviluppi di piani integrati di comunicazione che coinvolgono più uffici e direzioni dell’Ente. Il Tavolo Strategico, pertanto, definisce nel dettaglio i passaggi delle informazioni e il “chi fa che cosa”. In questa sede vengono presentati gli obiettivi e i risultati definiti nel Tavolo Operativo e le modalità di attuazione tramite il sistema Gastone CRM. Vengono infine raccolte tutte le istanze e le necessità operative dell’Ente e, in tempo reale, vengono proposte le soluzioni garantite dalla piattaforma.

acquistinrete

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  • Video

    La parola a Manager
    e Amministratori di PA e Enti

     

  • Rassegna Stampa

    Le testate locali e nazionali raccontano i casi di successo

     

  • Tavolo Tecnico

    Organizzare nel proprio Ente un incontro con un nostro esperto

     

  • Mercato Elettronico

    Modalità di acquisto e ordini direttamente si Consip e Sintel